Você passou dias escolhendo o nome, ajustando as cores, organizando as imagens e escrevendo os textos. Finalmente, seu site ficou pronto. Você digita o endereço no navegador, a página aparece e tudo parece estar funcionando.
Mas experimente fazer uma coisa: abra esse mesmo site pelo celular, como se fosse um cliente que nunca ouviu falar da sua empresa.
O texto está fácil de ler? As páginas carregam sem demora? Dá para encontrar seu WhatsApp ou descobrir o que você oferece sem ficar procurando?
Esses detalhes podem parecer pequenos para quem criou o site. Para quem está visitando pela primeira vez, fazem diferença.
Imagine uma pessoa procurando um serviço no Google. Ela encontra sua empresa, entra no site e tenta descobrir como pedir um orçamento. O botão de contato não funciona. Ou a página demora tanto para abrir que ela resolve voltar aos resultados da busca.
Você tinha um possível cliente interessado. Mas ele foi embora antes mesmo de conversar com você.
Ter um site publicado não é a mesma coisa que ter um site preparado para receber clientes.
A boa notícia é que você não precisa entender de programação para identificar boa parte desses problemas.
Neste guia, vamos fazer cinco verificações simples que ajudam a descobrir se seu site está oferecendo uma boa experiência a quem chega até ele. E, quando encontrarmos algo errado, você também vai saber por onde começar a corrigir.
1. Abra seu site pelo celular. Você conseguiria navegar nele como cliente?
Talvez você tenha criado seu site inteiro pelo computador. Numa tela grande, tudo parece estar no lugar: imagens bem distribuídas, textos organizados e um menu que funciona perfeitamente.
Mas a experiência pode ser bem diferente quando alguém acessa a mesma página pelo celular.
Um título que fica bonito no computador pode ocupar quase a tela inteira do smartphone. Um botão pode aparecer pequeno demais para tocar com o dedo. E aquele menu tão bem organizado pode esconder justamente a informação que o visitante procura.
Por isso, o primeiro teste é simples: pegue seu celular e visite seu próprio site como se estivesse entrando nele pela primeira vez.
Não vale apenas olhar a página inicial e concluir que está tudo certo. Tente realizar algumas tarefas.
Faça este teste de cinco minutos
- Encontre uma informação importante. Se você oferece serviços, tente descobrir quais são e como contratá-los. Essa informação está fácil de encontrar?
- Abra o menu. Os links aparecem corretamente? Você consegue acessar as páginas sem precisar ampliar a tela?
- Leia um artigo ou uma descrição. As letras têm um tamanho confortável? Algum texto está cortado ou ultrapassando as bordas?
- Teste os botões. Clique no WhatsApp, no formulário de contato ou em qualquer botão que convide o visitante a realizar uma ação.
- Observe as imagens. Elas aparecem corretamente ou estão cortadas de um jeito que prejudica a compreensão?
Se possível, faça o teste em outro celular também. Uma página pode funcionar bem em determinado tamanho de tela e apresentar problemas em outro.
Encontrou algum problema? Por onde começar?
Se você usa WordPress com Elementor, por exemplo, pode abrir a página no editor e verificar como os elementos aparecem nas visualizações para celular e tablet.
Em outros construtores de sites, procure opções como Visualização para dispositivos móveis, Design responsivo ou Mobile Preview.
Essas ferramentas ajudam a identificar problemas de layout, mas não substituem o teste em um aparelho real.
E não tente corrigir tudo de uma vez. Comece pelo que mais atrapalha o visitante: menus que não abrem, botões que não funcionam e informações difíceis de encontrar.
Uma boa experiência no celular não depende de efeitos sofisticados. Depende de conseguir fazer o básico sem dificuldade.
Depois de conferir a navegação, vale investigar outro problema que nem sempre aparece à primeira vista: quanto tempo seu site leva para carregar.
2. Seu site demora para abrir? Descubra o que está deixando a página lenta
Você já tentou abrir um site pelo celular e ficou olhando para uma tela em branco, esperando alguma coisa aparecer?
Às vezes, a página até começa a carregar. Surge o título, depois uma imagem, mais alguns elementos… e só então você consegue encontrar o que estava procurando.
Agora imagine alguém passando por isso ao visitar o site da sua empresa.
Quem chega pelo Google, por uma rede social ou por um link compartilhado no WhatsApp geralmente quer encontrar uma informação. Se a página demora demais, essa pessoa pode desistir antes de conhecer o que você oferece.
E aqui existe um detalhe: o fato de seu site abrir rapidamente no seu computador não significa que ele seja rápido para todo mundo.
Sua conexão pode ser melhor, seu navegador pode ter armazenado parte dos arquivos e seu equipamento pode ser mais potente que o celular de muitos visitantes.
Felizmente, existe uma ferramenta gratuita do Google que ajuda a investigar esse problema.
Faça o teste com o Google PageSpeed Insights
O PageSpeed Insights analisa o desempenho de uma página e apresenta informações sobre a experiência de carregamento, tanto no celular quanto no computador.
Você não precisa instalar nada.
Veja como fazer:
- Acesse pagespeed.web.dev.
- Digite o endereço completo do seu site, incluindo
https://. - Clique em Analisar e aguarde o resultado.
- Observe primeiro a aba Dispositivos móveis.
- Depois, compare com os resultados para Computador.
A ferramenta apresenta uma pontuação de desempenho que vai de 0 a 100. Quanto maior, melhor o resultado daquele teste.
Mas cuidado para não transformar essa pontuação numa obsessão.
Um site que recebe 95 pontos não é automaticamente melhor para seus clientes do que outro que recebe 80. A pontuação é um indicador técnico, não uma avaliação completa da qualidade do seu negócio ou da experiência do visitante.
O que significam as cores do resultado?
O Google organiza as pontuações de desempenho em três faixas:
| Pontuação | Classificação |
|---|---|
| 90 a 100 | Bom |
| 50 a 89 | Precisa |
A hospedagem do seu site está acompanhando suas necessidades?
Imagens pesadas, excesso de scripts e configurações inadequadas podem afetar o desempenho. Mas a infraestrutura de hospedagem também merece atenção.
Se você está avaliando alternativas, conheça os planos da Hostinger e compare recursos, limites e preços antes de decidir.
Conhecer os planos da Hostinger ↗ Publicidade · Link de afiliado. Podemos receber uma comissão se você contratar pelo link, sem custo adicional por utilizar nossa indicação.3. Seu site é seguro? Veja o que o cadeado do navegador realmente significa
Imagine que você está procurando um produto na internet. Encontra uma loja desconhecida, abre o site e, antes de comprar, resolve conferir se aquela página é segura.
Você olha para a barra de endereços e percebe que o endereço começa com https://.
Parece um bom sinal, certo?
É mesmo. Mas talvez não pelo motivo que você imagina.
O HTTPS ajuda a proteger as informações transmitidas entre o navegador e o site. Isso dificulta que terceiros interceptem ou modifiquem os dados durante a comunicação.
O problema é que muita gente confunde essa proteção com uma garantia de que o site inteiro é confiável.
Um site pode utilizar HTTPS e, ainda assim, apresentar riscos para seus visitantes.
Até páginas fraudulentas podem ter certificados válidos. Afinal, o certificado não comprova que uma empresa é honesta ou que os produtos anunciados realmente existem.
Primeiro, confira se o HTTPS está funcionando
Vamos começar pelo básico.
- Abra seu site em uma janela anônima do navegador.
- Observe se o endereço começa com
https://. - Clique no ícone de informações ou controles ao lado do endereço. Dependendo do navegador, ele pode ter a aparência de um cadeado ou outro símbolo.
- Verifique as informações sobre a conexão e o certificado.
- Repita o teste em algumas páginas internas do site.
Se o navegador apresentar um aviso de conexão insegura ou problema no certificado, investigue antes de pedir que visitantes enviem informações pelo site.
Hoje, muitas hospedagens oferecem certificados TLS gratuitamente. Em alguns serviços, a configuração é automática; em outros, pode ser necessário ativá-la no painel.
HTTPS não resolve tudo
Pense no HTTPS como uma proteção para a comunicação entre duas pessoas.
Ele ajuda a impedir que alguém no caminho leia ou altere a conversa. Mas não garante que a pessoa do outro lado seja confiável.
Com os sites acontece algo parecido.
Por isso, além de verificar o certificado, vale conferir outros pontos.
Seu WordPress e seus plugins estão atualizados?
Atualizações podem corrigir falhas de segurança. Adiá-las indefinidamente pode deixar vulnerabilidades conhecidas sem correção.
Antes de realizar mudanças importantes, faça um backup e confira se as novas versões são compatíveis com seu site.
Você utiliza senhas diferentes e autenticação em duas etapas?
A conta administrativa merece atenção
4. Seu cliente consegue falar com você? Teste os botões e formulários de contato
Imagine a seguinte situação: alguém encontra seu site, gosta do serviço que você oferece e decide pedir um orçamento.
A pessoa procura o botão do WhatsApp, clica e… nada acontece.
Tenta preencher o formulário de contato, mas a mensagem não é enviada. Depois procura um endereço de e-mail e encontra apenas um formulário que também não funciona.
O interesse existia. O cliente estava disposto a conversar. Mas um problema que talvez levasse poucos minutos para identificar acabou interrompendo o contato.
E o mais curioso é que você pode passar semanas sem perceber que isso está acontecendo.
Um botão bonito não serve para muita coisa se não funcionar quando alguém precisa dele.
Faça o caminho que seu cliente faria
Abra seu site pelo celular e imagine que você precisa contratar o serviço anunciado.
Agora tente entrar em contato com a empresa.
Comece pelo WhatsApp.
Clique no botão e observe se ele abre a conversa com o número correto. Se houver uma mensagem automática, confira se ela faz sentido.
Também vale testar em um computador. Dependendo da configuração, o link pode abrir o WhatsApp Web ou oferecer outra forma de iniciar a conversa.
Se o botão não funcionar, confira se o endereço foi configurado corretamente.
Um link básico pode utilizar este formato:
Substitua DDDNUMERO pelo DDD e número de telefone, sem espaços, parênteses ou traços. O 55 corresponde ao código do Brasil.
Depois, teste o formulário de contato.
Preencha os campos com informações de teste e envie uma mensagem para você mesmo.
Não basta aparecer um aviso dizendo que o envio foi concluído. Verifique se a mensagem realmente chegou à caixa de entrada.
Se não encontrar nada, confira também a pasta de spam.
Em sites WordPress, problemas de envio podem estar relacionados à configuração de e-mail do servidor. Em alguns casos, utilizar um serviço de envio autenticado ajuda a melhorar a entrega das mensagens.
Por último, confira o endereço de e-mail.
Se você publica um e-mail profissional no site, envie uma mensagem para ele usando outra conta.
Depois, responda à mensagem recebida.
Esse pequeno teste ajuda a verificar se o endereço está funcionando nos dois sentidos.
Seu contato está fácil de encontrar?
Agora vem uma pergunta que não depende de tecnologia: quanto esforço o visitante precisa fazer para descobrir como falar com você?
Se o botão de contato aparece apenas no rodapé, depois de uma página enorme, talvez muita gente nem chegue até ele.
Isso não significa espalhar botões de WhatsApp por todos os cantos da tela.
O ideal é que o visitante encontre uma forma clara de contato no momento em que precisar dela.
Para um prestador de serviços, por exemplo, pode fazer sentido apresentar um botão de orçamento próximo à descrição do serviço. Já em um blog, uma página de contato bem identificada no menu pode ser suficiente.
O importante é que o caminho seja fácil de entender.
Não esqueça dos links internos
Aproveite a revisão para clicar também nos links que levam a outras páginas do seu site.
Um botão escrito “Conheça nossos serviços” não deveria levar a uma página inexistente. Um link para a política de privacidade precisa abrir o documento correto.
Se você encontrar o famoso erro 404, confira se a página foi removida, teve seu endereço alterado ou se o link simplesmente foi digitado errado.
E, se utiliza links para redes sociais, verifique se eles apontam para os perfis oficiais e não para páginas antigas ou incorretas.
Um teste que vale repetir
Sempre que você alterar um formulário, trocar o número de telefone ou modificar o menu do site, reserve alguns minutos para testar novamente.
É um cuidado simples, mas que pode evitar situações desagradáveis.
Afinal, não adianta investir tempo produzindo conteúdo, melhorando a velocidade e organizando o visual se o visitante encontra uma porta fechada justamente quando decide conversar com você.
Seu site precisa facilitar o contato, não criar obstáculos para ele.
Agora falta uma última verificação: descobrir se uma pessoa que nunca visitou seu site consegue entender rapidamente o que você oferece e por que deveria continuar navegando.
5. Quem visita seu site entende o que você oferece? Faça o teste dos primeiros segundos
Imagine entrar numa loja onde os produtos estão bem organizados, a iluminação é agradável e tudo parece impecável.
Mas existe um problema: você não consegue descobrir o que está à venda.
Parece estranho, não é?
Na internet, isso acontece com mais frequência do que imaginamos.
Você acessa um site bonito, encontra uma frase como “Transformando ideias em soluções inovadoras” e, logo abaixo, um botão escrito “Saiba mais”.
Só que ainda não sabe o que aquela empresa faz.
Ela vende equipamentos? Presta consultoria? Desenvolve sistemas? Oferece algum serviço para sua cidade?
Se o visitante precisa investigar demais para descobrir essas respostas, talvez desista antes de conhecer a empresa.
Seu site não precisa impressionar primeiro. Precisa ser compreendido.
Faça o teste dos primeiros segundos
Desta vez, você vai precisar da ajuda de outra pessoa.
Pode ser um amigo, familiar ou colega que ainda não conheça bem seu site.
Peça que abra a página inicial e observe o conteúdo por aproximadamente cinco segundos. Depois, peça que feche a página.
Agora faça três perguntas:
- O que você acha que essa empresa oferece?
- Para quem esse produto ou serviço parece ser destinado?
- Se tivesse interesse, saberia qual seria o próximo passo?
Não explique nada antes do teste. A ideia é descobrir o que a própria página consegue comunicar.
Se a pessoa não souber responder, isso não significa necessariamente que seu site esteja ruim. Mas pode indicar que algumas informações importantes precisam aparecer com mais clareza.
Troque frases bonitas por informações úteis
Compare estes dois exemplos.
Exemplo 1:
“Conectamos pessoas a experiências extraordinárias por meio de soluções inovadoras.”
Exemplo 2:
“Conserto de computadores e notebooks em Aracaju, com atendimento para residências e pequenas empresas.”
A primeira frase parece sofisticada, mas não explica qual serviço está sendo oferecido.
A segunda é mais simples. Em compensação, o visitante entende o que a empresa faz, onde atua e quem atende.
Isso não significa abandonar a criatividade. Significa utilizá-la sem esconder a informação principal.
Se você tem um negócio local, por exemplo, mencionar sua cidade ou região pode ajudar o visitante a identificar rapidamente se o serviço está disponível para ele.
Mostre que existe uma empresa por trás da página
Depois de entender o que você oferece, o visitante pode querer saber com quem está lidando.
E isso é natural.
Uma página “Sobre nós” bem escrita, informações de contato atualizadas e explicações claras sobre seus serviços ajudam a apresentar o negócio.
Se você utiliza depoimentos de clientes, publique apenas relatos autênticos e com a devida autorização.
O mesmo vale para avaliações, certificações e selos de parceria. Não apresente uma relação comercial ou reconhecimento que sua empresa não possui.
Também é importante evitar promessas que você não consegue garantir.
Dizer que determinado serviço resolve qualquer problema ou apresenta resultados imediatos pode até chamar atenção, mas cria expectativas que talvez não sejam atendidas.
Confiança se constrói com informações claras e afirmações que você consegue sustentar.
Facilite o próximo passo
Depois de conhecer seu produto ou serviço, o que o visitante deve fazer?
Pedir um orçamento? Agendar uma conversa? Consultar os preços? Conhecer os produtos?
Essa orientação costuma aparecer em botões ou links chamados de chamadas para ação, também conhecidos como CTA.
Mas não é necessário usar termos de marketing para entender a ideia.
Se você oferece manutenção de computadores, um botão escrito “Solicitar orçamento” comunica melhor o próximo passo do que um genérico “Clique aqui”.
Se o objetivo é apresentar produtos, “Ver catálogo” pode fazer mais sentido.
E se o site é um blog, talvez a melhor orientação seja simplesmente convidar o visitante a conhecer outros artigos relacionados.
O importante é que o botão corresponda ao que realmente acontece depois do clique.
Olhe para seu site com outros olhos
Quem cria um site conhece cada detalhe dele. Sabe onde ficam as informações, entende as imagens e reconhece imediatamente os serviços anunciados.
O visitante não tem esse conhecimento.
Por isso, ouvir alguém que está vendo a página pela primeira vez pode revelar problemas que passaram despercebidos durante semanas.
Você não precisa mudar todo o visual porque uma pessoa teve dificuldade. Observe se o problema se repete e comece pelos pontos que prejudicam a compreensão.
Às vezes, trocar uma frase vaga por uma descrição objetiva ou reorganizar um botão já ajuda bastante.
No fim das contas, um bom site não é aquele que exige atenção para ser entendido. É aquele que ajuda o visitante a encontrar o que procura.
Seu site está pronto. E agora?
Depois de fazer essas verificações, talvez você descubra que seu site precisa de alguns ajustes. Pode ser um botão que não funciona, uma imagem pesada ou uma informação importante que ficou escondida no menu.
Nada disso significa que você precisa começar tudo de novo.
Na maioria das vezes, o melhor caminho é corrigir primeiro aquilo que realmente atrapalha quem visita suas páginas.
E não precisa resolver tudo no mesmo dia.
Se encontrou vários problemas, anote cada um deles e estabeleça uma ordem de prioridade. Comece pelos que impedem o visitante de navegar, entender seu serviço ou entrar em contato.
Depois, volte aos detalhes.
Também vale lembrar que um site não fica pronto para sempre. Novos conteúdos, atualizações e mudanças nas ferramentas podem afetar páginas que antes funcionavam perfeitamente.
Por isso, reserve algum tempo, de vez em quando, para repetir esses testes. Principalmente depois de alterações importantes.
E, se puder, peça a alguém que não conhece seu site para explorá-lo. Às vezes, uma observação simples revela algo que você já não percebe porque está acostumado com a página.
No fim, a pergunta mais importante não é se seu site parece profissional para você.
É se ele funciona bem para quem chega até ele.
E agora, que tal abrir seu site pelo celular e começar pelo primeiro teste?